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Au coeur d'un centre de relation client à distance SNCF

Proposer la meilleure solution, le plus rapidement possible aux clients, c'est la mission de Béranger, Martine et Christine... Chaque jour, des centaines de téléconseillers apportent leur aide aux usagers du réseau. Voilà comment. Cette vidéo a été produite en partenariat avec une marque

06/10/2020 15:19mise à jour : 12/10/2020 09:48
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103 commentaires

  • Agnes D.
    18/10/2020 21:45

    et c’est vous ça ?

  • Marc F.
    18/10/2020 21:03

    Pour quoi avec les masque

  • Guillaume V.
    18/10/2020 19:58

    Le plus mauvais service client de France !!! 🤣🤣🤣🤣🤣

  • Sandrine D.
    18/10/2020 19:47

    Brut .... je crois que je vais me désabonner, en fait

  • Angy N.
    18/10/2020 19:19

    Il serait bien d expliquer l envers du décor que l on comprenne le nombre de personnes et le travail qu il y a derrière 1 trajet!! Mais bon mnt la sncf est privée, une concurrence s installe...et avec ...suppressions de gares dans les lieux/villes moins fréquentées, moins de lignes...on sera bp plus heureux 😁😁

  • Yann P.
    18/10/2020 12:27

    😂

  • Max M.
    18/10/2020 10:33

    Open space 🤮

  • Clémence H.
    18/10/2020 09:49

    !!!!

  • Vrn E.
    18/10/2020 08:25

    Vivement que les concurrents arrivent sur les rails 😊

  • Jauhn A.
    18/10/2020 08:01

    Encore faut il réussir à les joindre.

  • Aude D.
    18/10/2020 07:28

    Pas facile de travailler dans ce genre de centre. Heureusement qu'ils ont la gratuité des billets de trains sinon, ils n'y aurait pas grand monde pour se faire engueuler toute la journée au téléphone.....

  • Emmanuelle M.
    18/10/2020 05:35

    si vous voulez faire du vrai journalisme en nous parlant de la SNCF et du service client, je vous propose d’aller investiguer du côté des associations d’usagers qui en ce moment mènent des actions pour se faire entendre des « super services client de la SNCF » ! Ces associations qui toute l’année remplacent carrément la SNCF et rendent vraiment service aux usagers au quotidien en étant des relais d’informations mais aussi en allant négocier avec les dirigeants et pouvoirs publics . Ces « monsieur et madame tout le monde » qui sont tellement plus utiles et efficaces que Béranger. Qui en plus de se mettre au services des usagers, vivent chaque jour ce service plus que médiocre et honteux de la SNCF dont le super service client que vous nous montrez se fou et ne peu rien. Précision : par ailleurs désolée, parler de ça ne vous rapportera pas autant que votre petite propagande déguisée en reportage mais sera tellement plus vrai et utile. Exactement comme les associations le sont face au pseudo services client de la SNCF. https://www.facebook.com/1589433034605011/posts/2660955120786125/?extid=0&d=n

  • Karine R.
    17/10/2020 15:35

    Le luxe en 2de 😂 ce serait de ne pas avoir une ventilation qui glace le sang chaque semaine Il est vrai qu en 1ère pr l’avoir testé la ventilation est plus adaptée 👌🏼

  • Bertrand B.
    17/10/2020 09:40

    J'ai vraiment cru à un épisode de Broute : Bertrand Usclat est téléconseiller à la SNCF...

  • Mytille B.
    16/10/2020 20:59

    Moi il a juste fallu 6 MOIS pour qu ils daignent nous rembourser 241€ a cause de leurs greves !!!

  • Aélis B.
    16/10/2020 18:34

    très chic ces bureaux 👋😬

  • Seb V.
    16/10/2020 18:32

    C’est de la pub mensongère , le service client sncf a un train de retard

  • Eva B.
    16/10/2020 12:07

    Bah biensûr que ce soit SNCF ou Lacroix vous êtes en roue libre actuellement. Plus aucune recherche de satisfaction du client. Et en plus de vrai menteurs!

  • Charlotte A.
    16/10/2020 11:51

    !!! Il s'appelle Béranger, la folieeeee

  • Sabrina L.
    14/10/2020 05:33

    4 mois qui me doivent 350€ ils ne savent pas quoi me répondre!!! Pas près de reprendre le train !!!!

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