La panne mondiale qui affecte certains services de Microsoft a de "graves répercussions" sur les services de santé britanniques, a affirmé vendredi Rachel Harrison, responsable des services publics au sein du syndicat GMB, soulignant cependant que "les interventions d'urgence" semblaient "épargnées".
Les conséquences affectent à la fois "les services ambulanciers et les organismes du NHS", le service de santé britannique, a-t-elle expliqué dans un communiqué transmis à l'AFP.
"Les personnels des services téléphoniques 111 (conseil et orientation médicale, ndlr) et 999 (appels d'urgence, ndlr) ne peuvent pas transmettre les informations concernant les patients comme ils le font habituellement, ce qui entraîne une accumulation considérable de travail en attente et risque de provoquer le chaos", a précisé la syndicaliste.
De premiers "résultats positifs" en vue d'un retour à la normale
Microsoft est confronté depuis jeudi soir à une panne mondiale de sa messagerie Outlook. Il a écarté ce vendredi l'hypothèse d'une action malveillante et affirmé percevoir de premiers "résultats positifs" en vue d'un retour à la normale.
Plusieurs organismes locaux du NHS ont publié vendredi matin des messages sur X évoquant des difficultés avec les services du géant américain du logiciel, dont Teams et Outlook.
NHS staff are working to ensure critical services and appointments continue for patients, despite the global Microsoft issue having a disruptive impact. Please attend appointments unless told otherwise. If you need immediate medical help use 111, or call 999 in an emergency. https://t.co/MJr6pX5sR8
— NHS (@NHSuk) November 13, 2026
Central and North West London NHS Foundation Trust, qui fournit notamment des soins dans le centre et le nord-ouest de Londres, invite par exemple les patients à téléphoner "plutôt que d'envoyer des courriels jusqu'à nouvel ordre".
NHS Grampian, qui gère les services de santé publics dans une partie du nord-est de l'Écosse, indique que "certains cabinets de généralistes ne peuvent pas se connecter" à leur logiciel de gestion médicale.
Un porte-parole de la fédération britannique des pharmacies indépendantes (NPA), qui dit représenter la moitié des pharmacies du pays, a indiqué à l'AFP que la panne affectait aussi "la capacité des pharmacies à communiquer avec les cabinets de généralistes et certains patients".
"Merci de faire preuve de patience envers les équipes de votre pharmacie aujourd'hui : les délais d'attente peuvent être plus longs que d'habitude et la délivrance de certains médicaments sur ordonnance peut être retardée", a-t-il ajouté.
